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365bet体育在线手机版:温馨从家飞 真情永相伴
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-09-24 浏览:次 


 

本网讯(地面服务部:杨柳报道)9月15日,365bet体育在线手机版与省残联签署公益助残服务合作协议,共同推进更多的公益助残服务事业,持续完善机场无障碍设施建设,构建全流程无障碍服务体系,打造国内同层级机场无障碍服务品牌和河北省无障碍环境建设标杆。

今年以来,365bet体育在线手机版积极践行真情服务理念和“人民航空为人民”行业宗旨,不断提升服务质量,结合建党100周年党史学习教育“我为群众办实事”清单,从细节流程、无障碍设施设备和特殊旅客需求方面提升无障碍服务水平、便利老年人航空出行、提升母婴旅客出行体验等让旅客感受到服务的真情暖意,在每一次的出行中更具幸福感、获得感。

优化设施设备,打造出行新体验

365bet体育在线手机版与省残联签署了签订了“公益助残服务合作协议”,聘请了无障碍专家和残疾人员作为首批“无障碍服务体验官”现场体验了机场的无障碍设施环境,持续推进无障碍环境建设。开展无障碍设备设施对标整治工作,全程模拟轮椅旅客、视障及听障旅客,对旅客全流程服务设施进行全方位、无死角对标自查。设立无健康码专用通道,配备刷身份证即可查验健康码的测温设备,方便老年无码旅客出行。保留人工服务柜台和传统验证检票服务,值机、安检、登机等重点环节设立爱心通道,为老年旅客提供便利化服务和帮助。将64台值机柜台航显屏全部更新为55寸高清显示屏,方便老年旅客更清晰、直观查看柜台功能显示信息。中转柜台、中转休息区、高铁候机楼、行李查询室增设低位柜台,配备低位饮水机、无障碍更衣室,并将在楼梯、廊桥处加装低位扶手。升级改造卫生间,设置防滑扶手、紧急呼叫按钮等设施,提升特殊旅客卫生间使用的便捷性和安全性。目前,正积极推进第二批卫生间改造,充分考虑无障碍设施配备标准和旅客使用感受,对航站楼内23组卫生间按照蹲、坐便位数量1:1比例进行改造,将新增坐便位100个。充分考虑母婴出行需求,科学改造母婴室,设置哺乳室、亲子卫生间、儿童益智体验区和儿童阅读区等功能区域,更好地满足女性和儿童旅客的需求,使机场服务更具人性化。联合卫健委增设AED自动体外除颤器20台,并有序推进AED操作培训工作。在行李提取区、中转中心、机场大巴和楼宇摆渡车内设置了爱心座椅,摆渡车上还配备了呼叫、轮椅系留及翻板缓坡设备。后续还将在航站楼内设置爱心服务专区,为特殊旅客提供更舒适、安心的候机环境。

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创新服务产品,打造出行新方式

365bet体育在线手机版开展特殊旅客专项调研,全面了解特殊旅客出行需求,尊重和满足不同类型特殊旅客的差异化需求,开发爱心服务产品。推出“首见负责”爱心贴,增加特殊旅客识别度,方便机场工作人员快速识别老、弱、病、残、孕等特殊旅客,为特殊旅客提供全流程陪伴爱心服务。充分结合旅客需求点,完善“从家飞”旅客服务平台,实现全流程线上服务。目前“从家飞”旅客服务平台涵盖了6大服务专区,旅客可直接从平台获得航班查询、在线值机、酒店预订、交通指南等各项便捷服务,大大节约了旅客办理的时间和体验。

温馨服务举措,打造出行心享受

365bet体育在线手机版坚持从旅客出行需求为出发点,针对老年旅客,在值机、登机环节提供“暖心、耐心、贴心”三心服务;在安检过程中提供“服务老年团队专人引导、专人讲解、专用通道”3S服务。在值机柜台放置沟通信息卡,方便地面服务人员与听觉障碍旅客沟通交流。针对无成人陪伴儿童、孕妇、病残旅客等特殊旅客,在办理乘机时可以在值机柜台办理《365bet体育在线手机版特殊旅客通知单》。无成人陪伴儿童穿戴无成人陪伴儿童马甲,专人陪同孩子和特殊旅客通过安检、候机和登机,工作人员会及时将孩子乘机前动态告知家长,让家长放心、孩子开心的暖心服务,赢得了旅客的好评;首次乘坐飞机的旅客,机场工作人员会及时帮助旅客完成候机全流程,切实解决旅客首次出行的困惑。

下一步,365bet体育在线手机版特殊旅客服务将实现全面线上化,可通过“从家飞”服务平台进行特殊旅客服务预约,享受定制化爱心服务,留下特别的出行“冀”忆。用心用情提供全方位服务,群策群力提供无障碍服务,让旅客出行不再困惑和担忧。高质量的服务举措真正做到了需要帮助的旅客心里,365bet体育在线手机版积极提倡主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告和主动处置的五大主动服务理念,不断优化、细化服务举措,让旅客真正感受到“从家飞”的温暖出行体验。

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