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张家口机场真情服务航班延误旅客
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-05-10  


本网讯(张家口机场:纪元 报道)5月4日晚,9C8600沈阳—张家口—深圳航班因受深圳雷雨天气影响,致使航班本场不能按时起飞,过站和本场出港旅客180余人受到影响。

针对航班延误情况,张家口机场积极响应“真情服务”要求,做到“航班延误,服务不延误”,在该航班落地前预先了解深圳天气情况,安排服务人员做好航延旅客处置准备,全力做好航班延误后的滞留旅客服务保障工作。

工作人员耐心对旅客进行安抚、解释,悉心解答每一位旅客的疑问,时时播报航班最新延误动态,并积极与航空公司沟通,及时为旅客安排延误餐饮;“一对一”帮助老年旅客、母婴旅客等需要关注的群体,积极满足每一位特殊旅客的需求。尽管航班在延误6个多小时后起飞,但所有旅客都表示理解,并对张家口机场服务工作给予了肯定及认可。

 

 

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