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张家口机场真情服务获赞扬
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-04-23  

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本网讯(张家口机场:纪元报道)4月17日,张家口机场航站楼管理部收到了一封旅行社工作人员送来的感谢信。

4月8日中午,4名旅行社工作人员到航站楼情绪激动地向张家口机场工作人员“讨说法”。机场工作人员见状后耐心安抚,了解后得知是因航空公司计划导致航班取消不补,致使近百名游客滞留在天津和张家口无法返程,旅行社多次联系航空公司均未满意答复。了解情况后,航站楼管理部当日值班经理立即赶到现场处置。期间旅行社负责人突发身体不适,值班经理立即呼叫医疗救护等部门进行处置,在该负责人身体无碍后,再与其耐心地沟通,协助旅行社与航空公司联络,帮助旅行社设计解决交通的备选方案。经过耐心沟通和热情帮助下,旅行社工作人员情绪逐渐恢复稳定,对张家口机场工作人员帮助提出的方案表示肯定,并感谢机场工作人员的热情服务和主动担当。

 

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