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365bet体育在线手机版96360:战疫一线,真情不断线
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-01-26  

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“您好,很高兴为您服务……”24小时,日接听电话2300余个。无论白天黑夜,无论重复多少遍,她们的声音始终让人觉得温暖。在这场没有硝烟的战争中,她们用自己的方式传递着爱与真情,坚守在机场。

这就是365bet体育在线手机版96360呼叫中心,旅客的“空港百灵”,机场的“最美声音”。

 

义无反顾  舍小顾大

“冉冉,孩子有我照顾,工作重要,放心吧!我们等你平安回家。”

“照顾好孩子,家里有你,我放心。”

“小宝贝,我先走了,不要想妈妈呦。”

……

这是一群80后的妈妈们。当听到小区要封闭的消息,她们舍下年幼的孩子和年长的爸妈,与自己所在的社区签下了疫情期间外出后不再返回的承诺书,义无反顾的回到了工作岗位——365bet体育在线手机版96360呼叫中心,只因为旅客需要。

 

同心协力  传递真情

 “我们先不休息了,你们忙不过来,一起干!”深夜,准备稍作休息的赵孟、裴艳雪和梁佳宁,看到同事们忙碌的身影,主动放弃了休息,继续投入工作。疫情袭来,问询电话太多了。她们连喝口水都顾不上喝,累了就靠在椅子上稍眯一下,帮打回的饭菜放凉了很久却顾不上吃一口。

她们的接听电话,从日均接听425个问询电话,到每日接听2323个电话;从“登机牌丢失”“充电宝让不让带”这样的业务咨询,到石家庄市防疫政策、疫情期间机票退改签和乘机的有关规定……

为了服务好每一位问询旅客,她们积极总结旅客高频焦点问题,编写了专门的“答复”。每一通电话都能感受到她们的真心真情,她们用辛勤和汗水,为每一个旅客答疑解惑。她们,用行动诠释着机场人的责任与担当。

 

人间有爱  共克“石”艰

“我就暂时不回去了,不给咱家乡添乱了。你们这个时候还在接电话,真的辛苦了,一定要注意安全,做好防护,我是石家庄人,我在哈尔滨为你们加油,我们石家庄一定可以。” 一名旅客在咨询后这样说。

“姑娘,现在咱们整个城市都在抗疫,你工作辛苦了,一定要注意做好防护,我们一起加油!”一位老父亲在咨询后,用话语温暖了她们的心。

“我们是一家小的生产防护服民营企业,看到石家庄疫情较严重,想给你们捐赠一些防护服,我知道你们是大企业不缺钱买这些,但是这是我们的一点心意,想尽我们的一份心意。”一家民营企业的心意。

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有人打电话要来做志愿者,还有人要捐献物品……

96360的“空港百灵”们,她们用声音为战疫加油,用真情换来了感动与支持。她们与旅客共同演绎着不断“线”的真情。

365bet体育在线手机版:苗国姣

 

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