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秦皇岛机场开展服务技能切磋主题活动
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-04-20 浏览:次 



本网讯(秦皇岛机场:耿聃报道)4月9日,秦皇岛机场组织开展了以“展示工作、共同切磋、提升技能”为主题的服务技能切磋活动。

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地面服务部人员在候机楼开展服务技能切磋活动。耿聃摄

    活动模拟对落地航班旅客和轮椅旅客两个场景进行保障服务,每个场景随机抽取5名员工展示完整的工作流程,观摩人员根据展示进行现场讨论,从旅客的感受出发,总结亮点、提出改进建议。

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工作人员对保障轮椅旅客场景进行演练。耿聃摄

    活动现场,公司党委书记对服务技能工作提出了要求。一是部门要不断完善工作手册,员工要以手册为指导,统一服务规范,倡导精细化服务。二是要加强员工宣教与引导,督导落实“首见负责制”。提高员工的主人翁意识,树立强烈的服务意识,提升眼观六路耳听八方的能力。三是要按照“强三基”工作要求,加强业务练兵,要通过比武、观摩、交流、对标等多种方式,提升技能,树立正确标杆导向,不断提升机场服务品质。

    下一步,秦皇岛机场将收集的建议意见收入部门服务技能提升案例库,不断完善服务工作。

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