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地面服务部:疫情防控、真情服务两不误
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-03-13 浏览:次 


 

本网讯(地面服务部:杜建伟报道)近日抗击新型冠状病毒肺炎疫情牵系机场各部门和工作人员的心,地面服务部制定了防控工作方案,结合春运工作部署,从旅客的角度出发,做到疫情防控与真情服务两不误,多措并举开展防控服务保障工作,确保旅客温馨便捷出行。

强化管理  全员排查

地面服务部制定了《地面服务部新型冠状病毒疫情防控应急处置预案》,规范了应急处置流程。建立了地面服务部疫情防控情况日报群,做好各项信息的及时上报,针对隔离人员监测体温和身体情况,更新隔离员工档案,做好异常情况及时上报,加强员工的考勤和请销假管理,严格监督员工的休假行程。制定了员工宿舍卫生消毒制度,以班组为单位负责员工宿舍消毒,保持整洁,通风,卫生消毒不留死角。

 地面服务部还成立了党员突击队、党员示范岗,划定了党员责任区,党员对责任区域内的卫生、消毒等防疫工作负责,并做好监督检查。党员志愿者一对一包联请假员工个人卫生、体温等监督并结合春运工作部署,在值机现场进行旅客引导、自助值机宣传和特殊旅客帮扶工作,协助保障了5批河北支援湖北医疗队的包机保障工作。


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正值复工返岗期间,为了及时做好员工的心理调适,各班组员工及时学习分享心理系列辅导课程《复工在即,企业和员工如何共同铸造“抗疫心理防线》。对各班组包括学习旅客携带个人防护用品安全运输指南、《河北机场疫情防控工作手册》、《首都机场集团公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指导》(1.3版)的学习培训进行检查。

多措并举  防控疫情

为确保疫情期间旅客健康安全出行,地面服务部多措并举,切断疫情传播的空中通道。在值机柜台隔离带上分别摆放提示插排,提醒旅客排队保持距离,根据客流,尽量全部开放值机柜台,避免旅客聚集。值机员为旅客安排座位尽量安排两个旅客之间隔一个座位;配载员根据航班实际人数,在确保重心安全的情况下,尽可能加大旅客座位距离。登机口实行分段登机,服务员引导旅客不要聚集,做好旅客排队疏导。

及时印制国内航班旅客信息登记卡6万份,通过线上线下的方式,引导旅客进行信息登记,为方便旅客填写。同时,为助力复工复产,避免旅客聚集,地面服务部还增开了C区值机柜台作为健康申报填写台,收集好信息后,地面服务部认真做好进出港航班旅客信息登机卡档案记录。

针对复工返岗,高铁候机楼加强红马甲流动服务,减少大厅旅客聚集。列车到站高峰时刻,协助冀运旅客信息登记工作,确保旅客信息完整,旅客快速中转。完成客运候机、中转测温培训,对过站旅客进行测温,并认真整理航班旅客信息表。开展“听录音,查问题”,从基础礼貌用语、规范话术着手,规范服务礼仪

 科学防控  全面消杀


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地面服务部落实疫情防控措施,按时对摆渡车、值机柜台、小件寄存处和办公区域进行喷洒消毒,对自助值机设备进行不间断消毒。在值机柜台和旅客信息登记填表台配备手部消毒液,满足旅客个人防护需求。要求摆渡车在确保航班正常的前提下,每使用1次车次进行1次消毒,并通风30分钟。地面服务部还制作防疫措施检查单,结合周业务工作检查,每日2次对客运值机、行李、候机、摆渡车、配载班组、高铁分部、服务项目分部现场消杀、佩带防护用品等疫情防控措施进行检查。

                  

 

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