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365bet体育在线手机版员工热心服务空铁联运旅客
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-01-22 浏览:次 


“谢谢……”几名外籍旅客操着一口不太流利的中文一再感谢着地面服务部高铁分部工作人员刘丽对他们的热心帮助。

1月10日下午,五名外籍旅客从正定机场高铁摆渡车上走了下来,站在摆渡车前不停的交流着,工作人员刘丽为旅客引导乘坐高铁的方向,可是几名外籍旅客依然站在那里,似乎听不懂刘丽的引导。这时,刘丽才意识到几名旅客可能不太懂中文,于是,刘丽主动走上前去,用英语与旅客交流。交流中,刘丽了解到几名旅客因为不通中文,正在为购买高铁票犯愁。听到这,刘丽立刻安慰旅客说“不用着急,我来帮助你们,来,跟我走吧!”刘丽一边说着,一边引导旅客们向车站售票处走去。

来到售票窗口,刘丽认认真真地帮旅客翻译着,生怕错过任何一个细节,为旅客转乘造成不便。经过查找,正定机场站到邢台东站的高铁时间很晚,旅客不能按预计时间到达,旅客们有些着急,询问刘丽是否有其它方法?刘丽一边安抚旅客,一边拜托售票员再找找其它合适的车次。经过仔细查找,售票员建议旅客先乘最近的一列高铁到达石家庄站,再从石家庄站乘坐衔接最近的高铁前往邢台东站,虽然辗转有些麻烦,但时间连接很紧,完全可以满足旅客时间上的要求,刘丽将票务情况翻译给五名旅客,旅客们非常满意的接受了刘丽的建议,购买了联程车票。

刘丽将旅客们送到了进站口,并一再嘱咐旅客注意乘车的站台和发车时间。临走前,旅客们纷纷拥抱着刘丽表示对她深深地感谢。

 

地面服务部  苏艳

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