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安检有“礼”服务为先
发布:河北机场管理集团 发布时间:2018-08-14  

    礼仪是人类文明进步的重要标志,是适应时代发展,促进个人进步和成功的重要途径,礼仪也是中华民族重要传统美德之一。中国向来以礼仪之邦自居,随着改革开放的深入和中国经济的发展,与国际接轨的步伐越来越快。机场是对外窗口的重要组成部分,因此,民航工作者在本职工作中更应该具备较高的职业修养和服务水平。安检人员是否有“礼”,都体现在服务者与旅客的一言一行中。


    作为机场的安检员,每天工作中要面对成千上万的旅客,一张张陌生的面孔、一个个互不相同的性格,一件件形态各异的违禁品……我们如何做才能让每位旅客都称心,让每位旅客都满意?这些恰恰又都反映在个人修养与谈吐举止之上。如果热情好客、谈吐优雅、彬彬有礼,这样在岗位上就会顺风顺水,一切流畅;相反,如果对旅客爱答不理、出言不逊、野调无腔,自然这样的工作态度会让旅客为烦心,也让自己堵心,甚至还会遭到旅客的投诉,得不偿失。


    窗口服务人员的个人修养以及服务的态度,在岗位中显得格外重要。有时,在行云流水的交际过程的,或许只是一句问候,或许只是一个微笑,就可以给对方留下美好的印象,使之变得亲密无间。例如在对违禁品检查时,为旅客说明需要托运或不能带上飞机的原因的同时,如果能做到微笑而视、谦和迎送,或许可以化解其中的尴尬与埋怨。


    心理学家曾指出,我们于别人心目中的印象,一般在15秒内形成。那么,不妨让我们反思一下,那些15秒的礼仪我们又做到了多少?


    旅客在你面前时,你有说出您好吗?


    你在适当的时候微笑了吗?


    你的微笑是真诚的吗?


    你的身体姿势适当吗?


    当接旅客乘机证件时你是双手接送的吗?


    你是否用正当的手势为旅客指引道路了?


    你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了?


    你的声音是否充满了热情?


    你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?


    你有没有目不转睛或者死死盯住某个装扮奇异的人?


    检查完毕后你是否道出了谢谢?


    上述种种反问关乎服务质量,反观平日里的工作要求与工作习惯,应当让更多的礼仪之美贯穿在安检的具体细节上。我国有着“礼仪之邦”的美誉,礼仪之美从古至今传承不息,更关乎新时代精神文明社会建设、人际关系和谐的基础。在需要面对众多旅客的安检大家庭中,安检只有把握服务礼仪内涵、传播服务礼仪观念、掌握服务礼仪技巧,才能在岗位中树立良好形象。作为一线职工,我们需要时刻将礼仪服务铭记心头,用充满热情的姿态去迎接每一位为旅客。

 

航空护卫部 赵品
 

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