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服务文化建设大讨论(机场公安局):严格执法,热情服务
发布:河北机场管理集团 发布时间:2010-11-04  

  机场公安局根据集团公司《关于开展服务文化建设大讨论的通知》,组织各科室认真学习,并进行了服务文化建设大讨论。讨论中,大家一致表示要在为旅客服务的深度精细上下功夫,集中以下几点建议:

  一、进一步加强企业员工的服务文化教育和培训,各服务部门建立规范的文明服务礼仪规定,并加强监督检查,严格执行岗位责任制。

  二、必要时,组织员工到先进机场进行对口学习,切实感受先进机场的服务文化,并借鉴到本机场本岗位。

  三、进一步加强企业文化建设,增强企业凝聚力,提高企业职工的集体荣誉感。

  四、进一步加强服务的精细化,从细微处着手:比如:增加候机厅免费供水设备;增加卫生间服务用品等。加强“从家飞”服务品牌的宣传和深入,让旅客切实感受到“从家飞”的安全和温馨。
  五、把机场的安全运输生产和企业文化建设有机结合起来,两手都要抓,正确处理好两者之间的关系。

  机场公安局民警纷纷表示:要将服务文化与本岗位相结合,从自身做起,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,重点做好以下几方面:

  一、树立良好的机场公安形象,做到警容严整,姿势标准,行为规范,文明用语,热情服务,积极、耐心为旅客解决实际困难。
  二、重点提升为广大旅客的服务品质。学会换位思考,想旅客之所想,急旅客之所急,主动为旅客排忧解难,把为人民服务的宗旨落到实处。争取用我们的热情服务来吸引旅客,使广大旅客能够感受到关怀,得到尊重,维护机场的文化品牌。

  三、牢固树立安全意识,保障运输安全生产,深刻领会安全为根,发展为本,文化为魂的内涵。从身边的小事做起,将严格执法与热情服务巧妙融合,处理问题要讲究方式、方法,尤其是说话口气,要注重抓住“人心”,使旅客心服口服,有效化解矛盾。

  四、公安实际工作中,简化办事程序,提高工作效率,方便人民群众;公开求助电话,对前来办事、报警、求助的群众要认真负责、热情接待,及时为群众提供帮助;在处理道路交通违法时,要先敬礼,态度和蔼,文明执勤,严格执法,同时做好对司机的解释和教育工作;办理证件,实行提前电话预约,加班加点,及时办理,保证机场运输生产;严格履行认责承诺制度,接受群众监督。
  在讨论中,广大民警一致认为:要珍惜目前机场集团发展的大好机遇,从自身做起,牢固树立为机场跨越式发展服务的大局意识。在机场集团党委和公安局党委的正确领导下,上下一心、抢抓机遇、集中精力、超常工作,在严格执法保障安全的同时,切实提升服务品质,共同维护365bet体育在线手机版的良好形象。 
                     

           民航河北机场公安局 
                    

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