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服务文化建设大讨论(航空食品公司):改进航食工作,服务乘机旅客
发布:河北机场管理集团 发布时间:2010-11-02  

  根据集团公司要求,10月20日我公司组织全体员工,就陈步峰教授的《致张彦杰总经理的一封信》和《河北机场还应在深度精细服务上下真功》进行了学习与讨论。会上,陈岩副经理宣读了集团公司《关于开展服务文化建设大讨论的通知》及陈步峰教授的《致张彦杰总经理的一封信》和《河北机场还应在深度精细服务上下真功》等建议。针对其中的建议,全体职工进行了讨论,查找我公司在服务方面存在的漏洞和不足。

  1、继续做好航空公司意见信息反馈及地面餐饮旅客意见信息反馈工作。就反馈回来的信息进行分析、整改,提升旅客、顾客的满意率。

  2、加强服务培训,要定期组织开展培训工作,尤其是新到岗员工,在考核合格后方能上岗。我公司定时或不定时对全体员工进行抽查考核,考核不合格者,下岗培训。

  3、完善、改进菜谱,增加饭菜种类,勤变换饭菜花样,使顾客保持新鲜感。

  4、加强卫生管理,从原材料采购到熟食制作,层层把关,是顾客吃得放心、吃得舒心、吃得健康。

                     航空食品公司

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