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服务文化建设大讨论(航空护卫部):从服务入手,改进安检工作
发布:河北机场管理集团 发布时间:2010-11-02  

  收到陈教授这封信后,航空护卫部的领导非常重视,立即召集全体检查人员,对陈步峰教授提出的意见和建议进行了深入的反思和学习。怎样改进安检的服务工作,进行了细致的分析和研究。    

                                                            
  采取的主要措施:

  1.真正从思想上引起重视,进行换位思考。假如我们检查员是旅客,面对这样的事情又有什么样的感受?假如我们把旅客当成自己的亲人朋友,那安检工作又是怎样的一番景象?结果可想而知了。 

    2.在文明用语的运用上养成习惯。适时得把“您好”“请”“谢谢”“再见”“对不起”运用在实际工作当中。安检是民航的重要关口又是服务的窗口,我们必须做到:严格检查、热情服务、文明执勤、确保安全。 

    3.在工作细节上下功夫,针对老、幼、病、残、孕旅客该怎样检查?既要细心又要有耐心,解释工作要到位。对特殊人群要采取特殊的检查,既要保证安全又要满足旅客自尊的需要,体现安检的亲和力。  

      4.加大培训力度,聘请专业的服务礼仪老师对全体员工进行服务礼仪培训,从语言、姿势、态度几个方面规范员工的工作,通过培训提高安检人员的整体服务水平。 

      5.进行“服务标兵”评比活动,奖优罚劣,全面提高安检员的服务意识。

  6.完善内部管理制度,规范员工文明执勤标准,对不达标者加大处罚款力度。

  7.定期召开服务质量研讨会,对本阶段服务质量做出总结,对下期工作提出要求。 
            

                航空护卫部                   

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