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做更好的员工
发布:河北机场管理集团 发布时间:2010-09-02  

  最近读了王世滨的《一流员工工作宣言》里面有一段话令我很有感触:一流的公司必先有一流的员工,一流的员工必先有一流的精神,一流的精神都需要凝结成为宣言。《一流员工工作宣言》的精神,将造就世界上最优秀的员工,并将造就世界上最成功的公司。让全世界都听到我们自豪的声音,让所有人都感受到我们工作的激情!

  在书中有一节我印象很深:坏员工抱怨工作,好员工享受工作。刚参加工作时,我感受最深的是在学校中所学的东西和现在实际工作中运用的相差得实在太远了。工作中和生活上许多事情接锺而来,真的让我有点眼花缭乱,我和其他同事比,自己存在一个严重的问题就是“缺”——缺少理论知识,缺少实践经验,自己深感原来的知识不够用,感到有被淘汰的危机,面对这种压力怎么看自己呢?是消极的等待别人来帮呢,还是用实际行动来改呢?我选择了后者。

  改变自己就应该抓紧现在不能等待,领先一步就可以领先一个时代。为了创造新的自我,我先从转变角色开始。首先,我从自己的能力和情绪入手分析,自己不再是一个高等院校的学生,而是一个为大众服务的值机员,自己的言行代表着机场的形象。于是我经常和一些资历比我深的员工聊天,说说自己在工作和生活中的一些想法,让他们帮我出些点子来调整自己的心态,在老员工的帮助下,我很快的认识到对待工作要有责任心,对待旅客要有耐心,对自己要有信心,一个人只要有了责任心,热爱自己的事业,就会全身心的投入到工作中去,同样对自己有了信心,才会认识和了解自己,充分的发挥自己的特长。因此我用自己积极的心态去对待我所从事的工作,并给自己定了一个目标:要做一名合格的值机员。

  我觉得人一旦确立了目标,找到了那些确实值得付出的事物,那么为此而做的工作就会令自己快乐,丝毫没有“受苦”的感觉,而对自己的要求也会像无休止的完美主义者一样,没有边界。但是如果自己在工作上只是盲目的做牛做马,那就太不值得了,必须有一个值得自己为之付出努力的目标。同样是砌砖墙,有人默默埋头苦干,虽然觉得很无聊,还是机械的干活,但有人则会一面砌墙,一面想象当这座墙砌成之后的样子,也许会爬满绿草,也许会有孩子爬在墙头嬉戏等等,他期待着看到自己的成果,并快乐的为此工作着。我选择了做第二种人。

  在这段摸索学习的日子里,我遇到了很多问题,像一开始的时候,我不知道如何才能更好的和旅客交往,不知道以什么样的身份来面对旅客,和旅客交流时还会不好意思说话,这都让我感到困惑和紧张,我应该怎么办呢?就在这时一位前辈指点我应该放松自己。这一点拨,使我豁然开朗。于是我在工作中严格要求自己,遇到不懂的虚心向其他同事请教,虚心听取前辈的意见和建议,吸取别人的长处,改掉自己的不足。同样在和旅客的沟通中也是一种学习的过程,时间久了,面对旅客也没那么紧张了,有问题时处理起来也更有条不紊,不在一头慌乱了。时间一久,突然发现自己竟然不再畏惧问题,反而将之视作一种挑战。

  与此同时我还要求自己做到多看、多想、多做,经常看一些有关工作技能方面的理论书籍,丰富自己的理论知识,并将自己的心得和其他同事一起分享,听听别人的意见。认真对待每次的业务学习,并经常反思自己的工作,想想近段时间自己做了些什么,有些什么收获,还存在什么不足,应该怎么样去调整自己的工作。为了提高自己的能力还积极参加单位组织 的职业技能考试。

  在看了这本书后我很庆幸当初面对这份工作我做出了正确的选择,在今后我将本着一流员工的标准更加严格的要求自己,时时以书中提倡的精神鼓励自己,争做一流员工。 

                 旅客服务公司  赵晶晶

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