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扎实工作,推动河北机场大发展
发布:河北机场管理集团 发布时间:2010-04-02  

    春运平稳度过,两会盛大开幕,新年伊始,河北民航的两大保障工作进行的井然有序。我们发现,许多事物都在悄悄发生着变化:候机厅热闹了、商户们忙碌了,还有更多的是员工们流露出来的热情与坚定的眼神。大家都在说,这些变化都源自于陈全国省长关于河北民航发展的指示,陈省长的每句话都沁入了员工们的心里。

    思想决定出路,找准并走好具有时代特征、符合经济规律、体现本地特色的发展新路,是一个企业加快发展乃至跨越式发展的前提。 

    在很大程度上,机场的发展取决于所在城市的经济发展,以及周边城市群的经济发展。"着眼全省发展,着眼京津发展,立足当好北京机场和天津机场的第二机场。"这是陈省长为365bet体育在线手机版做的定位,准确的定位可以让身在其中的每一员明白自己所处的环境,同时也能让自己找准前进的方向,看看我们身处的"环境":北京首都机场2010年旅客吞吐量将达6500万之多;天津滨海机场计划2012年旅客吞吐人数将突破千万大关;河北省2009年的GDP高达17026.6亿元,排全国第六;石家庄去年的GDP是3110亿元,排在河北第二。这些数字充分验证了陈省长"民航事业发展关系全局,是经济发展的助推器,也是经济发展水平的晴雨表"这一论点,同时也说明大部分的市民还没有选择乘坐飞机出行的习惯。人们的生活条件富裕了,出行方式也渐渐的发生着变化,以前坐飞机是一种奢望,而现在,出门坐飞机成了老百姓的时尚之选,也是商务人士的首选,能让更多的人习惯于这种出行方式,让老百姓坐得起飞机,把全省的零星机场整合管理,形成一个网络,使老百姓走亲访友都会想到坐飞机,这是我们最应该考虑的问题。

    陈省长讲话精神,500万旅客吞吐量的宏伟目标,振奋人心,鼓舞士气。集团公司总经理张彦杰在2010年工作会议上正式提出了实施五年发展目标的"三步走"战略。作为机场运行保障单位,空防安全的直接参与者,应当怎么办?我认为,航空护卫部在今后的工作中,要转变观念,创新思维,将紧紧围绕确保安全和优质服务这两个主题重点做好以下几个方面的工作:

    一、以持续安全理念为指导,确保空防安全

    2010年我们要把保障安全作为首要任务,牢固树立"安全第一,持续安全"的理念,做到警钟长鸣,常抓不懈。以提升安全管理能力为目标,加大安全管理工作力度,加强重点环节的安全管理;以完善安全管理体系建设为重点,充分利用"两个审计"的成果完善各类规章制度,把细化岗位安全操作规程为切入点,查找我们的规章制度与行业标准的差异;通过对安全责任目标分解,明确管理人员的安全管理责任和员工的安全岗位责任,切实落实安全生产责任制;进一步深化安全文化建设,通过系列安全主题活动,提升全员的安全意识,打造一支"思想强、业务精、作风硬、形象好"的护卫队伍,人人爱岗敬业,人人做安全的主人。

    二、以"从家飞"服务品牌建设为先导,打造差异化服务。

    航空护卫部作为机场的重要窗口单位,员工的一言一行、一举一动都关系到机场的形象。为此,我们要牢固树立优质服务意识,努力为旅客提供标准化、规范化、人性化、差异化的服务。一是要继续深化"从家飞"品牌建设,细化服务措施标准,以"安检使者"为服务平台,搞好服务创新,开展"安检形象标兵"、"安检服务标兵"活动,不断提升服务水平;二是建立质量控制机制,掌握质量控制的方法、技能和途径,通过进行安检信息系统回放、X光机图像回查、台账抽查、风险评估、隐患排查等,将问题、隐患和服务瑕疵消灭在萌芽状态,以良好的机制确保服务质量的提升;三是时刻做到以旅客为中心,尊重旅客、理解旅客、服务旅客,根据旅客的职业、年龄、性格、风俗、气质等不同需求和老幼病残旅客的特点,制定不同的服务流程,最大限度的给予礼遇和方便,提升旅客满意度,充分体现我们机场同其他机场不同的差异性服务。 

    三、加强专业知识和技能培训,提高员工素质 

    随着机场的快速发展,新型的、先进的消防、安检的车辆、设备不断出现,员工的知识水平、业务水平和操作技能技都需要不断提升。要建立科学有效的培训机制,充分利用现有的培训系统和培训手段,加大培训的速度和力度。有组织、有计划的对技术骨干进行系统的、全面的、专业的集中培训;对全体员工进行集中学习与自学相结合,理论与实践相结合,让员工在学中干、在干中学,在实践中提高自己的业务能力。通过培训,加快工作速度,提高工作效率,适应机场发展的需要。

    未来五年,将是我省航空运输需求持续快速增长的五年,旅客和货主对我们会有更高的要求,公众会对机场条件、环境有更高的要求,公众对安全和效率也会有更高的要求。我们必须以宽广的视野、崭新的理念、积极的姿态,站在河北民航新的历史起点上,以实际行动,为河北民航前所未有的大发展保驾护航。  

                                           航空护卫部 刘春卷

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