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暴雪突袭,我们与你一起度过
发布:河北机场管理集团 发布时间:2009-11-25  
    2009年11月9日凌晨,即将结束一天的辛勤工作,疲劳和困乏侵袭着我们,蜷缩在椅背上慢慢睡去,当对讲机突然响起,我们睁开了沉睡的双眼凝视着对讲机,仔细倾听着里面所发出的每一个字:“由于北京天气原因,备降我场……请各单位做好接机准备”。
    
    睡意退却了,大家开始迎接大面积备降的接机工作。我们知道这又是一次“战役”的开始,我们在寂静中等待着“它”的到来,随着对讲机的再次想起,备降飞机已抵达我场,随后便是不间断的一架接一架“雄鹰”落地。大家各自奔赴前线,执行各自的任务,站在候机楼眺远,机坪内停满了大型客机。此刻,昏暗的天空中,雪花由缓到急、由小到大覆盖在大地上……机坪很快变成了“雪的海洋”。
    
    面对着突如其来的大暴雪,我们只能遗憾的将航班取消的信息通知给旅客,并让大家在候机楼内休息等候,夜晚的候机楼即使开着暖风也还是很冷,突然的降雪使旅客没有防备。服务人员将所有的毛毯分发给老人、小孩、病人等特别需要的人群;每个登机候机区内服务人员手持暖壶水杯,将一杯杯“温情”传递给旅客;给旅客们准备晚餐,一遍遍解答着旅客的疑问,一次次安抚旅客的情绪。大雪丝毫没有停下的意愿,旅客们们的情绪也变得焦急、暴躁,有的旅客失去了理智的态度,大声的喧哗、急躁的谩骂、暴躁的拍打,场面的震撼对于一群20出头的女孩们无疑是一次巨大的挑战与考验,解释、理解、关怀、关心在吵闹声中被淹没。由于飞机数量多,下客人数多,服务员们都使出了浑身解数,每人单枪匹马管理着一个航班旅客到达指定宾馆休息等待,准确快速的安排好旅客入住,安排好次日的餐食,核对好入住的人数,汇报事情的发展询问天气航班的情况,解决随时出现的特殊问题,安抚旅客的情绪……
    
    当所有的旅客沉沉睡去,我们的服务人员还在继续奔波着、忙碌着,黎明悄然的到来,一夜未睡的我们从新整装,见到旅客时,送上真诚的微笑。持续3天的大雪,中断了交通,影响了出行,在这大雪寒冷的日子,服务人员与旅客们朝夕相处,虽然这中间发生过不愉快,但是服务人员尽职尽责的守护、用真诚、负责、认真、体贴、关心、理解陪伴着每一位旅客走过了艰难的3天。
    
    当航道被清除干净,机场再次开启的那一刻,我们看到旅客们露出了微笑,并向我们竖起了大拇指,肯定我们的工作、赞美我们的微笑,登机的那一刻与我们一一道别。  丁彤丹
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